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जाने CRM क्या है? और CRM का Full Form

क्या आप जानना चाहते हैं की CRM Kya Hai और CRM Ka Full Form In Hindi क्या है? तो आज किस आर्टिकल में हम आपको CRM के बारे में संपूर्ण जानकारी देने वाले हैं, जिसे जानने के बाद आपके मन में सीआरएम से संबंधित कोई भी प्रश्न नहीं रहेगा।

दोस्तों हम सभी को अपनी अपनी व्यवसायियों पर नियंत्रण रखने के लिए एक प्रणाली बनानी होती है जिससे हम अपना व्यापार आसानी से कर पाते हैं और हमारा संबंध हमारे ग्राहकों के साथ अच्छा रहता है।

सीआरएम का इस्तेमाल करके आप अपनी कंपनी को भी ऊंचे स्तर पर ले जा सकते हैं, आइए जानते हैं CRM क्या है? और इसके क्या क्या फायदे हैं। 

CRM क्या है?

crm kya hota hai

CRM ग्राहक संबंध प्रबंधन के लिए खड़ा है और सभी तकनीकों, रणनीतियों, उपकरणों और प्रौद्योगिकियों को शामिल करता है जो उद्यम ग्राहकों को विकसित करने, बनाए रखने और हासिल करने के लिए उपयोग करते हैं।

सॉफ्टवेयर यह सुनिश्चित करता है कि ग्राहकों के साथ बातचीत का प्रत्येक चरण मुनाफे को अधिकतम करने के लिए सुचारू रूप से और कुशलता से चले। CRM कई चैनलों के माध्यम से ग्राहक डेटा एकत्र करता है। CRM विस्तृत ग्राहक जानकारी जैसे खरीद इतिहास, व्यक्तिगत विवरण और खरीदारी के पैटर्न को रिकॉर्ड करता है।

CRM का Full Form Hindi

कंपनियों के लिए CRM व्यावसायिक नीतियों, सॉफ्टवेयर और प्रक्रियाओं का एक संयोजन है जो कंपनियों के बीच लंबे समय तक चलने वाले संबंध बनाने में मदद करता है।

CRM Ka Full In Hindi: Customer Relationship Management

सीधे तोर पर CRM Ka Full Form In Hindi : दोस्तों यदि हम CRM को सीधे तरीके से समझे तो हम यहां पाएंगे कि CRM एक ऐसी प्रणाली है जो ग्राहकों को एक व्यवसाय तक पहुंचाती है और ग्राहकों का व्यवसाय के साथ एक संबंध स्थापित करती है।

crm ka full form in hindi

“व्यवसाय और द्वारा ग्राहकों के साथ संबंध को व्यवस्थित करना ही CRM हैं और यही CRM Full Form In Hindi है।”

CRM सॉफ्टवेयर क्या है?

अधिकांश लोग CRM को एक ऐसी प्रणाली के रूप में संदर्भित करते हैं जो कंपनियों को बिक्री, विपणन और सेवा प्रबंधन में सहायता करती है।

सीधे तोर पर CRM सॉफ्टवेयर कंपनियों को अपने ग्राहकों, सहकर्मियों, आपूर्तिकर्ताओं और अन्य व्यावसायिक भागीदारों के साथ उनके संबंधों पर ध्यान केंद्रित करने की सुविधा देता है। एक पेशेवर CRM नए ग्राहकों को ढूंढना और उनका विश्वास जीतना आसान बनाता है। यह आपको पूरे रिश्ते में योग्य सहायता और अतिरिक्त सेवाएं प्रदान करने की भी अनुमति देता है।

CRM सिस्टम कैसे काम करता है?

CRM समाधान कार्यात्मकता प्रदान करते हैं जो उपयोगकर्ताओं को विभिन्न चैनलों के माध्यम से कंपनी और ग्राहक इंटरैक्शन को ट्रैक करने में सक्षम बनाता है। संपर्क फ़ॉर्म, ईमेल, फ़ोन कॉल और कई अन्य चैनल सभी उपलब्ध हैं।

सीधे CRM सॉफ्टवेयर बिक्री और विपणन टीमों को उनकी संपूर्ण बिक्री और विपणन फ़नल का प्रबंधन करने के लिए कई प्रकार के उपकरण देता है। इसमें लीड योग्यता, अवसर प्रबंधन, पूर्वानुमान, डील क्लोजिंग और फोरकास्टिंग शामिल हैं। CRM सॉफ्टवेयर ग्राहक सेवा टीमों को ग्राहक पूछताछ का प्रबंधन करने और पूर्वनिर्धारित प्रक्रियाओं का उपयोग करके सेवा संचालन को स्वचालित करने की अनुमति देता है।

CRM सिस्टम में कई ट्रैकिंग विशेषताएं हैं जो ग्राहकों को अपनी बातचीत ऑनलाइन रिकॉर्ड करने की अनुमति देती हैं। CRM सिस्टम नियमित प्रक्रियाओं को स्वचालित करता है और प्रबंधकों को ऐसे उपकरण प्रदान करता है जो उन्हें कंपनी की उत्पादकता और प्रदर्शन को ट्रैक और मापने में सक्षम बनाता है।

CRM सॉफ्टवेयर, उदाहरण के लिए, आपको उन कार्यों के बारे में याद दिला सकता है जिन्हें आपको एक निश्चित समय सीमा में पूरा करना है। इसे ईमेल भेजने या फोन कॉल शुरू करने के लिए सेट किया जा सकता है। CRM सब कुछ रिकॉर्ड करता है, इसलिए आपके पास किसी भी संभावित बिक्री को बंद करने के लिए बेहतर योजना बनाने के लिए पर्याप्त समय है।

कई CRM विश्लेषिकी क्षमताओं की पेशकश करते हैं जो उपयोगकर्ताओं को लीड उत्पन्न करने या परिवर्तित करने के लिए विभिन्न विपणन प्रयासों की प्रभावशीलता को ट्रैक करने की अनुमति देते हैं। CRM के बारे में बेहतर समझ पाने के लिए, इन प्रमुख लाभों पर एक नज़र डालें।

CRM के प्रकार

कंपनियों को सावधानी से विचार करना चाहिए कि वे यह सुनिश्चित करने के लिए CRM सिस्टम कैसे तैनात करती हैं कि यह उनके व्यावसायिक लक्ष्यों को पूरा करता है। हालांकि कुछ कंपनियां ऑन-प्रिमायसेस सॉफ्टवेयर का उपयोग करने से लाभ उठा सकती हैं, क्लाउड CRM परिनियोजन कई लाभ प्रदान करते हैं।

1. On-Premise CRM

ऑन-प्रिमायसेस CRM के लिए आवश्यक है कि कंपनी अग्रिम रूप से लाइसेंस खरीद ले। सख्त सुरक्षा नीतियों वाली कंपनियों के लिए ऑन-प्रिमायसेस CRM एक बढ़िया विकल्प हो सकता है। 

हालांकि, इसमें अधिक समय लगता है और इसके लिए अधिक IT संसाधनों की आवश्यकता होती है। हालांकि ऑन-प्रिमायसेस CRM सिस्टम को बनाए रखना खरीदार की जिम्मेदारी है, लेकिन कार्यान्वयन के बाद डेटा सुरक्षा या इसके संचालन के लिए विक्रेताओं की कोई जिम्मेदारी नहीं है। हालांकि, वे तकनीकी सहायता प्रदान कर सकते हैं जो सबसे महत्वपूर्ण मुद्दों का समाधान करेगी।

2. Cloud Base CRM

दूसरी ओर, सॉफ़्टवेयर-एज़-ए-सर्विस (SAAS), क्लाउड या ऑन-डिमांड CRM, विक्रेता के सर्वर पर डेटा संग्रहीत करता है। यह उपयोगकर्ताओं को किसी भी स्थान से डेटाबेस तक पूर्ण पहुंच की अनुमति देता है। विक्रेता सभी अद्यतन और समर्थन प्रदान करते हुए, सिस्टम के सुचारू संचालन की जिम्मेदारी भी लेता है।

महत्वपूर्ण तथ्य यह है कि क्लाउड-आधारित CRM सॉफ्टवेयर को बदलती व्यावसायिक जरूरतों को पूरा करने के लिए आसानी से बढ़ाया जा सकता है।

क्लाउड सिस्टम एक्सेस केवल एक मजबूत इंटरनेट कनेक्शन और एक किफायती मासिक/वार्षिक शुल्क के साथ ही संभव है।

CRM Ke Fayde

  • प्रक्रिया मॉडलिंग, निगरानी और बदलने की सुविधा के लिए उपकरण।
  • असंरचित प्रक्रियाओं को केस प्रबंधन क्षमताओं के साथ प्रबंधित किया जा सकता है।
  • पहले दिन से, आप एक सरल और पारदर्शी कार्यप्रवाह देखेंगे।
  • बिक्री बढ़ाने के लिए उन्नत रिपोर्टिंग उपकरण।
  • टीम के प्रदर्शन पर रिपोर्ट और विश्लेषण।
  • कंपनी के भीतर सूचना साझा करने की सुविधा
  • मोबाइल CRM पहुंच और सुरक्षा।
  • विभागों और उपभोक्ताओं के बीच सहयोग को बेहतर बनाने के लिए उन्नत उपकरण CRM

Ke Fayde Kon Si Company Leti Hai

एक CRM प्रणाली की सबसे अच्छी विशेषता बिक्री और ग्राहक सेवाओं से लेकर विपणन और भर्ती, साथ ही साथ लगभग सभी संगठनात्मक इकाइयों द्वारा उपयोग की जाने वाली क्षमता है। विकास और विपणन।

एक CRM प्रणाली जो अच्छी तरह से डिजाइन की गई है और सर्वोत्तम तकनीक का उपयोग करती है, आपको अपने बाहरी संबंधों को प्रबंधित करने में मदद करेगी।

CRM सुविधाओं में सभी ग्राहक सूचनाओं को संग्रहित करने, सेवा के मुद्दों को रिकॉर्ड करने, बिक्री के अवसरों की पहचान करने और विपणन अभियानों को प्रबंधित करने की क्षमता शामिल है।

CRM डेटा तक आसान पहुंच के द्वारा उपयोगकर्ताओं के लिए सहयोग करना और उत्पादकता में सुधार करना आसान बनाता है। CRM का उपयोग किसी भी व्यवसाय द्वारा किया जा सकता है, चाहे उसका आकार कुछ भी हो।

प्रश्न और उत्तर

CRM क्या होता है?

यदि हम CRM को सीधे तरीके से समझे तो हम यहां पाएंगे कि CRM एक ऐसी प्रणाली है जो ग्राहकों को एक व्यवसाय तक पहुंचाती है और ग्राहकों का व्यवसाय के साथ एक संबंध स्थापित करती है।

निष्कर्ष : CRM Ka Full Form Kya Hai Hindi

CRM एक और बहुत अच्छी प्रणाली है जिसका इस्तेमाल करके आप भी अपनी कंपनी का भविष्य उज्जवल बना सकते हैं। भारत में भी बहुत सारी कंपनी CRM का इस्तेमाल करती है, भारत की अधिकतम कंपनी मुंबई और बेंगलुरु में स्थित है इस कारण CRM जैसी आधुनिक तकनीक इन राज्यों में अधिक लोकप्रिय हैं।

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दोस्तों हम आशा करते हैं कि आपको हमारी CRM Kya Hai (What Is CRM In Hindi), CRM Ka Full Form In Hindi जानकारी अच्छी लगी होगी आप चाहें तो हमारी जानकारी को अपने दोस्तों के साथ फेसबुक और व्हाट्सएप के माध्यम से शेयर कर सकते हैं। धन्यवाद

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